Covid-19: Direkte til forbrugeraccelerator

blandt de mange påvirkninger, som Covid-19 har haft på sportsbranchen, har accelererende grundlaget for en direkte til forbrugerændring bestemt været et fokus, som PTI Smarter-spillesteder har set blandt Dets kundebase, som administrerende direktør, Mike Bohndiek, forklarer.

Verdenerne med data og digitale har eksploderet de sidste fem år. OTT -platforme bliver meget mere almindelige, nye distributionsplatforme kommer ind på markedet for udsendelse, og den anden grænse af mobile apps driver dataindsamling og digital modenhed i fanbasen.

Med stadier og spillesteder lukket, og den lange hale af Covid-19 nu begynder at blive en accepteret virkelighed, vender klubber sig i stigende Streams. De søger at tage ejerskab af fanforholdet, for når billettering, gæstfrihed, mad og drikke og andre væsentlige indkomststrømme er slukket, og forholdet er alt, hvad du har tilbage med. Denne opvågning, dette ønske om ejerskab, er den første fase af en direkte til forbrugermodel for mange. For hvordan kan du modellere en direkte til forbrugervirksomhed uden først at kende din forbruger?

Ligesom at vågne fra et mareridtbolt lodret, har behovet for at kende folkene bag de tal, der blev solgt til en sponsor, slået adskillige i ansigtet de sidste seks uger. De har brug for fansen til at engagere sig, de er nødt til at skabe et salgsmiljø i en økonomi, der ikke bevæger sig, de har brug for noget at råbe internt, mens hanen er slukket for konventionelle indkomststrømme.

Men det er ikke Liverpool FC Trøje så let som bare ‘at vende dig til digital’ og sprænge nye annoncer og sponsormeddelelser ud til de masseøje, som du håber, vil fylde indtryk og eksponering, som dine partnere kan kræve. Dette er kort termisme på sit bedste.

Data er konge
Underbygningen af en vellykket digital ejendomsydelse – app, social, side og videre – er de data, der sidder bag det. Du skal simpelthen kende dine fans. Ikke en masse, men en til en. Ikke kun at ‘Mike’ er en sæsonbilletindehaver og har været i adskillige år. Ikke kun at ‘Mike’ lever i område X på indkomst Y og den, som mosaikanalyse vil tilbyde dig.

Ud over denne baseline kommer WHO ‘Mike’ er, hvordan han identificerer sig med klubben, hvad beder ham om at engagere sig i klubben og i sidste ende, hvad der driver hans loyalitet over for klubben? Du kan ikke længere stole på arv; Verden har ændret sig. Hvilket indhold læser / ser han / interagerer med? Hvornår og hvor gør han dette? Hvordan taler vi bedst med ‘Mike’, plejer hans engagement og driver det bedste køb?

Det er her adskillige har fundet sig selv. For mange afsluttede datarejsen, da de forstod, at ‘Mike’ er en sæsonbilletindehaver, hvis forbrug pr. Kampdag er X, og at han er en lejlighedsvis detailkøber. De proklamerede succes og erklærede sig for innovatører, før de virkelig forstod kunsten for de mulige data.

Det er her, jeg vil introducere dig til Dikw, min ofte anvendte sætning til at vække dem bagpå rummet, når jeg taler på konferencer. DIKW artikulerer rejsen fra data til indsigt, indsigt i viden, viden til visdom.

I prøven ovenfor er dette data i rå form. Dette er ikke indsigt. Dette er ikke viden, og det er bestemt ikke visdom. Det driver ingen handling, det giver ingen forklaring på opførslen, det udsender ingen modellering af, hvordan dette kan ændre sig. Det er bare ‘ting’, vi ved.

Indsigtslaget ville være at diskutere, hvorfor adfærd og give mulighed for forudsigelig modellering til at begynde. Videnslaget kombinerer dette med en bank med succes som en organisation, som du kan krydse henvisning til. Visdom kommer, når du har knækket formlen for en bestemt FC Utrecht Trøje fanpersona, der leverer de gyldne øjeblikke, de beder om og skaber en dydig cirkel af engagement.

At forstå dine kunder er nøglen
PTI smartere spillesteder har været engageret af adskillige nye digitale klienter over hele kloden denne sidste måned, der hver især var ivrige efter at fremskynde deres rejse til en data-insight-drevet organisation, et hurtigt spor til at forstå deres kunde. Det viser den voksende efterspørgsel efter førstepartdata og tager kontrol over kundeforholdet tilbage. Overalt i verden, fra USA til Australien, hvor League Broad -tilbud er meget mere populære og låser ofte klubben ud fra fanen, derefter ind i det europæiske fastland og de Canadas fodboldlandshold Trøje fragmenterede sportsstrukturer, har budskabet været konsistent.

De, for hvilke data og digitale har været kerne tankeprocesser – muligvis integreret på tværs af marketing, teknologi og kommerciel – har været i stand til bedre at tjene deres fanbase med det bedste tilbud på det bedste tidspunkt på det bedste sted. De har været i stand til at dreje fra det konventionelle til det innovative. Det er de, du ser i sportsmedierne, der hylder for nye engagementsteknikker.

Den sportslige verden har ændret sig for evigt. dnull